广东省省情调查研究中心民调所围绕服务态度、服务效率、服务质量、医院环境、收费服务、医德医风等七个方面，从去年9月份开始，历时3个月完成了“广东三级甲等医院(部分)服务满意度”民意调查。

    据了解，本次评估对象为驻广州区域的28家三级甲等医院，在每家医院随机抽取150个患者样本，调查对象为在这些评估医院就医的门诊患者和住院患者。广东省中医医院、广州医学院第一附属医院、中山大学附属第一医院、广州市红十字会医院等医院获选患者最满意前十位医院。调查结果同时显示，医院收费不公开、效率低下等成为患者反映最集中的问题。

    调查显示，医德医风满意度列在7项之首，说明大医院医德医风总体情况较好；收费服务满意度位列末位，收费服务评价较高的前三位依次为：广州医学院第一附属医院、广州市第二人民医院、广州市儿童医院。

    在对“医院主要收费项目和常用药品价格公开程度”的调查中，患者评价不高，平均满意度为69.8分，有部分患者反映存在药品和治疗费用不明码标价，治疗费用具体内容不详，收费标准没有在医院显著位置明示等。

    报告显示，患者对医院服务效率的评价一般，平均满意度75.51分。评价较高的前三位是广州医学院第一附属医院、中山大学附属第一医院、中山大学肿瘤防治中心，满意度依次为83.44、82.2、80.8分。

    调查发现，患者反映医院在服务效率方面存在的主要问题依次是“等候诊疗时间长”、“挂号等候时间长”、“手续繁杂，就诊环节过多”、“各科室位置安排不合理”、“手术安排时间过长”等。

    在“受访者认为医院存在的主要问题”的调查中，患者们还选出了目前医院存在的十大突出问题，它们分别是：做各种不必要的检查(29.30)、小病大治(22.70)、无故拒诊(0.69)、滥用药(1 4.20)、多收费或重复收费(16.70)、开大处方(19.10)、药品发错(8.80)、用过期药(10.60)、医务人员收受“红包”(26. 20)、接受药商回扣(15.90)、向病人推销药品或医疗产品(13. 20)。(周照 徐刚 史玉梅)