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图文：民生热线，如何保持畅通
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时间：2008-7-9 4:52:44 来源： 作者： 编辑： 【 关闭】 |
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荆楚网消息 (楚天都市报) 本报记者舒均
最近受雪灾的影响，众多市民拨打各类民生热线时发现，很多电话都打不通。为何电话如此难打？近日记者进行了探访。
市民投诉：民生热线难打通
“主水管爆裂，一楼的水不停地流，家里却停水3天了。”2月1日，武昌武重三街坊的刘先生向本报反映。
他说，他几十次拨打武汉市水务集团供水热线，一直打不通。因无法报修，水管问题无人解决。
汉口江汉北路42号的孔女士也遇到相同问题，楼道的管道破裂，她多次拨打供水热线，始终打不进去。
仅2月1日，本报就接到30多名市民的反映，均称水管或消防栓被冻裂，但打不通供水热线。
此外，还有一些市民反映武汉市交管局的咨询电话、湖北高速公路服务热线、武昌火车站和汉口火车站的咨询电话也很难打通。
读者试拨：电话确实打不通
民生热线真的这么难打吗？2月1日-2日，记者请本报读者李女士试着拨打供水、火车票问讯、出行问路等咨询电话。
1日上午11时15分，李女士拨打武汉水务集团江岸营业所报修电话，电话处于占线状态。随后，每隔3分钟，李女士拨打一次，持续了半个小时，电话仍无法打通。
2日下午4时许，李女士拨打武昌火车站和汉口火车站的问询电话，每隔一分钟重拨一次，15分钟后两部电话都没能打进。
当晚9时许，她拨打武汉市交管局咨询电话，试了15分钟，仍未成功。
记者走访：民生热线热得“烫手”
涉及民生的服务电话为何这么难打？有市民甚至怀疑：是不是相关部门的工作人员怕麻烦，故意掐断电话线？
针对市民的疑问，2月2日，记者探访了汉口火车站问询电话室、武汉市水务集团江岸营业所等地，发现热线电话确实很热。
在汉口火车站问询电话室，4名接线员没有丝毫空闲。每名接线员都有一个习惯性动作：一只手拿听筒，另一只手上下甩动。
原来,每名接线员每天要接听2000多个电话，一天下来，胳膊酸痛。此外，每人桌上还有一大把润喉药。随后，记者又来到水务集团江岸营业所，两名值班员正在耐心接听来电。
如何破解：增加投诉渠道
一方面，市民很难打通民生热线，另一方面，接线员十分辛苦，忙碌不已。矛盾该如何解决？
在江岸营业所采访时，记者遇上市民李先生，他说，自己打不通电话，干脆就跑到营业所来报修。
武昌的梁先生为了解高速公路是否畅通，有自己的“土办法”。他与长途汽车站联系，得知走汉宜高速的班车都正常发车，便知道该高速公路是畅通的。
一些市民还提议，各个部门应采取积极措施，解决电话不畅通的问题。如增加人手、增设热线，还可建立短信平台、设立投诉邮箱，或者与其他热线联动等。
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